Artikel 1 - Definities

1.1. Prevo Nederland: de online webshop die de producten of diensten aanbiedt via https://prevo.online
1.2. Klant: de persoon of rechtspersoon die een product of dienst afneemt van Prevo Nederland.
1.3. Overeenkomst: de koopovereenkomst die tot stand komt bij acceptatie van een bestelling door Prevo Nederland.
1.4. Producten: de goederen die worden aangeboden op de website van Prevo Nederland.
1.5. Diensten: eventuele aanvullende diensten die door Prevo Nederland worden aangeboden naast de producten.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Prevo Nederland tot stand komen.
2.2. Door een bestelling te plaatsen bij Prevo Nederland, accepteert de klant de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
2.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen tussen de klant en Prevo Nederland.

Artikel 3 - Aanbiedingen en prijzen

3.1. Alle aanbiedingen van Prevo Nederland zijn vrijblijvend en afhankelijk van de beschikbaarheid van producten.
3.2. De prijzen die worden vermeld op de website van Prevo Nederland zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
3.3. Prevo Nederland behoudt zich het recht voor om prijzen en productinformatie zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Artikel 4 - Bestelling en totstandkoming overeenkomst

4.1. De overeenkomst tussen Prevo Nederland en de klant komt tot stand op het moment dat de klant een orderbevestiging via e-mail ontvangt.
4.2. Prevo Nederland behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen aan de levering.

Artikel 5 - Betaling

5.1. Betaling dient te geschieden via de door Prevo Nederland aangeboden betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard, of andere beschikbare opties.
5.2. De klant dient de volledige betaling te verrichten binnen de gestelde termijn.
5.3. Indien de klant niet binnen de gestelde termijn betaalt, is Prevo Nederland gerechtigd om extra kosten in rekening te brengen, zoals incassokosten.

Artikel 6 - Levering

6.1. Prevo Nederland streeft ernaar om de producten binnen de aangegeven levertijd te leveren.
6.2. Als een product tijdelijk niet beschikbaar is, zal Prevo Nederland de klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de verwachte levertijd of een alternatief voorstel doen.
6.3. Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment van levering.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

7.1. De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
7.2. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dient de klant binnen de genoemde termijn Prevo Nederland schriftelijk of via e-mail op de hoogte te stellen.
7.3. Na ontbinding van de overeenkomst dient de klant het product binnen 14 dagen terug te sturen in de originele staat en verpakking.
7.4. Prevo Nederland zal het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen.

Artikel 8 - Garantie en klachten

8.1. Prevo Nederland garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de specificaties die op de website worden vermeld.
8.2. Eventuele klachten over de geleverde producten dienen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, te worden gemeld aan Prevo Nederland.
8.3. Prevo Nederland zal klachten binnen 14 dagen behandelen en met de klant tot een passende oplossing proberen te komen.

Artikel 9 - Aansprakelijkheid

9.1. Prevo Nederland is niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, die voortvloeit uit het gebruik van de producten tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
9.2. De aansprakelijkheid van Prevo Nederland is altijd beperkt tot het bedrag van de bestelling van de klant.

Artikel 10 - Privacy en gegevensverwerking

10.1. Prevo Nederland respecteert de privacy van de klant en handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
10.2. Persoonsgegevens van de klant worden alleen gebruikt voor de afhandeling van bestellingen en communicatie, tenzij anders is overeengekomen.
10.3. Prevo Nederland verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

Artikel 11 - Toepasselijk recht en geschillen

11.1. Op alle overeenkomsten tussen de klant en Prevo Nederland is het Nederlands recht van toepassing.
11.2. Geschillen die voortvloeien uit overeenkomsten tussen Prevo Nederland en de klant worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Prevo Nederland is gevestigd, tenzij anders is overeengekomen. 

Prevo Nederland respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt, vertrouwelijk wordt behandeld. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken en wat uw rechten zijn.

Artikel 1 - Verzameling van persoonsgegevens

1.1. Persoonsgegevens die wij verwerken
Prevo Nederland verwerkt persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Voor- en achternaam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Betaalgegevens 
• Bestelgeschiedenis
• IP-adres en gegevens over uw activiteiten op onze website

1.2. Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens
Prevo Nederland verzamelt of verwerkt geen bijzondere persoonsgegevens zoals medische gegevens, religieuze overtuigingen of gegevens over uw etnische achtergrond, tenzij uitdrukkelijk vereist voor specifieke diensten en u hiervoor toestemming heeft gegeven.

Artikel 2 - Doeleinden van gegevensverwerking

2.1. Prevo Nederland verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het afhandelen van uw bestelling en betaling
• Verzending van uw bestelling
• Het informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
• Het bieden van klantenservice en ondersteuning
• Het analyseren van uw gebruik van de website om de gebruikerservaring te verbeteren
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals belastingwetgeving

2.2. Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen op basis van een van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst (bijvoorbeeld om uw bestelling te verwerken)
• Toestemming (bijvoorbeeld voor het ontvangen van nieuwsbrieven)
• Wettelijke verplichting (bijvoorbeeld gegevens die nodig zijn voor belastingdoeleinden)
• Gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld voor marketingdoeleinden)

Artikel 3 - Bewaartermijnen

3.1. Prevo Nederland bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld, of zolang als wettelijk verplicht is. De bewaartermijnen zijn afhankelijk van het type gegevens:

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (verplicht door de Belastingdienst)
• Gegevens voor marketingdoeleinden: zolang u toestemming geeft of totdat u uw toestemming intrekt
• Klantgegevens: zolang u klant bent bij Prevo Nederland en maximaal 2 jaar na de laatste interactie

Artikel 4 - Delen van persoonsgegevens met derden

4.1. Prevo Nederland deelt uw persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Denk hierbij aan:

• Bezorgdiensten voor het leveren van uw bestellingen
• Betaaldienstverleners voor het afhandelen van betalingen
• Softwareleveranciers voor onze website en IT-systemen
• Overheidsinstanties indien vereist door wetgeving

4.2. Prevo Nederland sluit verwerkersovereenkomsten af met bedrijven die in opdracht van ons uw gegevens verwerken, om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

Artikel 5 - Beveiliging van persoonsgegevens

5.1. Prevo Nederland neemt de bescherming van uw persoonsgegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijzigingen tegen te gaan. Enkele van deze maatregelen zijn:

• Het gebruik van beveiligde verbindingen (SSL) voor gegevensoverdracht
• Toegangscontrole tot systemen waarin persoonsgegevens zijn opgeslagen
• Encryptie van gevoelige gegevens
• Regelmatige beveiligingsupdates van onze systemen

Artikel 6 - Uw rechten

6.1. U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen of de verwerking daarvan te beperken. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering of beperking sturen naar [privacy@prevonederland.nl]. Wij zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, op uw verzoek reageren.

6.2. U heeft het recht om uw toestemming voor gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Prevo Nederland.

6.3. U heeft het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u hebben in een computerbestand naar u of een andere door u genoemde organisatie te sturen.

6.4. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u van mening bent dat Prevo Nederland uw gegevens niet op een correcte manier verwerkt.

Artikel 7 - Cookies

7.1. Prevo Nederland maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de functionaliteit van de website te verbeteren en te analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. U kunt zelf aangeven of u akkoord gaat met het gebruik van cookies. Voor meer informatie over ons cookiebeleid kunt u terecht op onze [cookiepagina].

Artikel 8 - Wijzigingen in ons privacybeleid

8.1. Prevo Nederland behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Wij adviseren u om regelmatig het privacybeleid te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. De laatste versie van ons privacybeleid is altijd beschikbaar op onze website.

Artikel 9 - Contactgegevens

9.1. Voor vragen of opmerkingen over ons privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: [infoprevonl@gmail.com]

Artikel 1 - Verzend- en verwerkingstijd

1.1. Als de klant de goederen ontvangt na de overeengekomen verzend- en verwerkingstijd van 10 dagen, zal Prevo Nederland een vervanging of terugbetaling regelen.

Artikel 2 - Beschadigde producten

2.1. Indien de klant een pakket ontvangt en het product is beschadigd en niet bruikbaar is (beschadiging van de verpakking telt niet mee), moet de klant binnen 48 uur na ontvangst foto's of video's van het beschadigde product aanleveren.
2.2. Na verificatie van de schade zal Prevo Nederland een vervanging of terugbetaling regelen.

Artikel 3 - Verkeerde of onvolledige adresinformatie

3.1. Als de levering vertraging oploopt of het pakket wordt teruggestuurd naar het overzeese magazijn van het logistieke bedrijf door onjuiste of onvolledige adresgegevens, is de klant verantwoordelijk voor de extra kosten.
3.2. Indien het product niet bij de klant wordt afgeleverd en wordt teruggestuurd naar het magazijn van het logistieke bedrijf, kan het opnieuw worden verzonden. De kosten voor herverzending, doorgaans tussen de 8-12 euro, zijn voor rekening van de klant.

Artikel 4 - Niet-gewenste producten

4.1. Als de klant de goederen ontvangt en besluit dat deze niet gewenst zijn of niet bevallen, accepteert Prevo Nederland geen verzoeken tot terugbetaling.
4.2. Aangezien dit geen fout is van Prevo Nederland, zijn zowel de klant als de wederverkoper zelf verantwoordelijk voor dergelijke beslissingen.

Artikel 5 - Verantwoordelijkheid van Prevo Nederland

5.1. Prevo Nederland fungeert als agent die diensten verleent aan klanten en is niet de initiatiefnemer van de transacties zelf.
5.2. Alle kosten, zoals inkoopkosten en verzendkosten die aan logistieke bedrijven zijn betaald, zijn al gemaakt op het moment dat de producten worden verzonden. Hierdoor is Prevo Nederland niet aansprakelijk voor annuleringen of wijzigingen na verzending. 

We horen graag van u! Heeft u vragen, opmerkingen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via onderstaande contactgegevens:

E-mail

Voor al uw vragen en verzoeken kunt u contact met ons opnemen via infoprevonl@gmail.com. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw bericht te reageren.

Klantenservice

Onze klantenservice staat voor u klaar om u te helpen met:

• Vragen over bestellingen en leveringen
• Informatie over ons assortiment
• Retourzendingen en ruilingen
• Algemene vragen en ondersteuning

Veelgestelde vragen

Bezoek ook onze [FAQ-pagina] voor antwoorden op de meest gestelde vragen. Hier vindt u informatie over verzending, retourzendingen, en andere belangrijke onderwerpen.

We kijken ernaar uit om u te helpen!